Лиды в маркетинге: что это такое, разбор понятия и откуда их брать

Так, фрагмент цепочки может выглядеть в виде блок-схемы. Отработка лиды для брокеров возражений представляет собой последовательность стимулирующих действий. Она выстраивается на основе имеющихся сомнений, а они могут быть разнообразными. Далее указаны наиболее распространенные примеры сомнений у людей, выбирающих CRM-систему. Это рассылка почтовых сообщений потенциальным клиентам без их прямого запроса. Чтобы сделать этот процесс правильным и эффективным, убедитесь, что вы указали, как вы узнали о потенциальном клиенте, почему вы связываетесь с ним и как можете помочь.

Узнать, как голосовые роботы помогают бизнесу увеличить продажи

Если конверсия не случилась, то менеджеру нужно позвонить потенциальному клиенту и узнать причину. Нецелевые лиды — это люди, которые на самом деле не проявляют интереса к продукту. Например, таргетированная реклама должна была охватить пользователей из Ростова-на-Дону, но включила еще и людей из Саратова. Последние могут быть нецелевыми лидами — они неэффективны для конверсии. Иногда человек может пройти по нескольким этапам воронки продаж, но в итоге ничего не купить.

Лиды и лидогенерация: как привлекать клиентов

Какие-то из них дадут высокую конверсию, а какие-то — нет. По сути, когда говорим про привлечение лидов, имеем в виду привлечение трафика — холодного, тёплого или горячего. А дальше уже думаем, какие техники обработки лида прогреют до нужной нам степени. Лидогенерация — процесс привлечения и сбора лидов, поиск интересов клиента и стимулирование к покупке.

Четыре причины работать с лидами в продажах

Сбор заявок в специальную форму на сайте от тех, кому по-настоящему понравилось предложение организации о сотрудничестве. Для прогрева к сделке нужно подпитывать лояльность этих лидов. Можно наглядно продемонстрировать успешные кейсы или предложить выгодную скидку. Лидов можно удержать, отправляя им нужный и важный контент. Это сразу повышает статус экспертности организации в его глазах.

Какие инструменты помогают собирать лидов

Вы можете использовать онлайн- и офлайн-каналы в зависимости от вашей бизнес-модели и ресурсов. В фокусе lead grading — характеристики лида и их соответствие портрету гипотетического идеального клиента. Среди значимых параметров — демографические и географические данные, в B2B — отрасль и размер компании, должность её представителя. Lead grading классифицирует потенциальных клиентов по возможной прибыли от них. Этот инструмент помогает бизнесу лучше понять потребности, ожидания и трудности клиентов при взаимодействии с компанией. Ещё один способ привлечь клиентов — организовывать бесплатные эфиры и вебинары и давать на них информацию по интересующим аудиторию вопросам.

Часто задаваемые вопросы о лидах в продажах

В результате первые получают слишком сложную информацию и теряют интерес, а вторые не дожидаются конкретного предложения и уходят к конкурентам. Сбор контактов потенциальных клиентов на выставках, конференциях и других офлайн-событиях. Чтобы правильно выстраивать работу на разных этапах воронки продаж, важно понимать виды лидов. Помните, что первоначальная карточка лида должна быть привязана к новой карточке клиента. Могут возникнуть ситуации, когда необходимо подтвердить или уточнить информацию с начала сотрудничества. Чтобы работа со всеми профилями (неважно, новый он или уже давно в базе) проводилась четко и слаженно, менеджер должно вовремя реагировать на входящие обращения.

• Лид — это пользователь, который заинтересовался конкретным товаром или услугой и выполнил целевое действие.
• Выбор канала зависит от того, какой товар или услугу продает компания, а также от рекламного бюджета.
• Горячие лиды — это потенциальные клиенты, которые проявили высокий уровень заинтересованности и готовы купить продукт прямо сейчас.
• При этом, полезная информация, полученная подписчиками, будет подталкивать их воронке продаж с дальнейшими рассылками.
• Логично, что для того, чтобы потенциальный клиент задержался на сайте, он должен быть удобным для пользования.
• Например, известный стриминговый киносервис запустил рекламу в соцсетях, чтобы привести пользователей на отдельный сайт-лендинг с акцией.
• Очень часто операторы, могут отправлять в спам заявки, которые кажутся им слишком сложными.

Что такое лиды, их виды и как с ними работать

Если посев в соцсетях или емейл-рассылка не принесли нужное количество лидов, значит, в кампании необходимо что-то менять. По такому же принципу с помощью лидов можно оценивать эффективность маркетинговых каналов и выявлять самые востребованные товары в линейке. Лидогенерация — важнейшая составляющая маркетинга, она помогает бизнесу находить потенциальных покупателей, строить и укреплять отношения с ними. Чем эффективнее лидогенерация — тем шире клиентская база, выше доход, быстрее достижение бизнес-показателей.

Прочие проблемы должны быть устранены в кратчайшие сроки, только так удастся повысить процент конверсии лидов в продажи. 🟢 По степени заинтересованности лиды бывают целевыми и нецелевыми. По готовности к покупке — горячими, теплыми и холодными.

Яндекс Директ — сервис для простого привлечения клиентов в интернете

Разработать программу долгосрочного взращивания лидов, поддерживать контакт и предоставлять полезную информацию даже тем, кто не готов к немедленной покупке. Менеджер вручную переносит данные из формы на сайте в CRM, из-за этого может не заметить опечатку, неправильно скопировать телефонный номер или упустить детали. Пока информацию вносят вручную, она не обновляется в реальном времени, а новые заявки обрабатывают долго. Посетитель сайта онлайн-школы английского языка оставляет e-mail, чтобы получить бесплатный пробный урок. После этого ему приходит по 3-4 письма в день с призывами купить курс, а также ежедневно звонят менеджеры.

Поэтому надо сосредоточиться на удобстве поиска товаров и оформления заказов. Строительная компания разместила на сайте форму «Получить расчет стоимости ремонта», чтобы собирать контакты потенциальных клиентов. Если руководитель вручную распределяет лиды, первая задача в работе будет о назначении ответственного лица.

Чтобы продать продукт, нужно сначала заинтересовать потенциальных покупателей и выйти с ними на первый контакт. Часто для привлечения лида надо совмещать эти источники. Например, человек услышал рекламу на радио, дома нашел в интернете сайт компании, потом в соцсетях увидел таргетированную рекламу, подписался на паблик.

Внедрить систему мгновенных уведомлений о новых лидах и установить KPI по скорости обработки заявок. Компания, которая строит дома из бруса, размещает рекламу в соцсети с призывом «Оставьте заявку и получите расчет стоимости». Пользователь нажимает на рекламу и переходит на сайт, чтобы заполнить форму с контактными данными. Менеджер компании связывается с пользователем и уточняет детали. Затем отправляет обещанный расчет на электронную почту.

Затем вся информация делится на две подгруппы, в зависимости от целей фирмы. После того как лиды привлечены, нужно сразу же приступать к активной работе с ними. Дальнейшие действия зависят от того, каким именно способом были собраны лиды. При меньшем количестве приведенных людей лидогенерация также будет неуспешной. На работу были потрачены определенные суммы, но эффективности от этого фирма не получила.

При заполнении формы обратной связи номер компании (если не указан дополнительный номера сотрудника) не будет считаться достаточным. В таком случае заявка скорее будет отнесена к категории «интерес». Поэтому общение с данным пользователем должно строиться иначе. Лидогенерация — это привлечение лидов и их превращение в целевую аудиторию, а цель — увеличение клиентской базы. Лидогенерация поддерживает постоянный поток потенциальных клиентов, которые заинтересованы в продукте. CRM-системы помогают компаниям собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах.

Большинство потенциальных клиентов, которые приходят на сайт, не готовы к покупке. Всего в лидогенерации можно выделить 7 основных этапов. Это блок сайта, где пользователь вводит контактные данные, чтобы оставить заявку. Например, человек хочет узнать, сколько стоит аренда банкетного зала для его мероприятия. Он оставляет контакты, а затем менеджер связывается с ним и узнаёт детали ивента для расчёта цены.

Кроме сайта, есть и другие каналы для генерации лидов. Прямая лидогенерация — это когда человек сам интересуется продуктом. Для этого напишет в поисковике «психолог консультация в Новосибирске» и будет выбирать среди вариантов оптимальный для себя. Прогрев лида — это процесс построения отношений с заинтересованным человеком, призванный провести его сквозь маркетинговую воронку к продаже.

Для начала рассмотрим лиды по выборке потенциального покупателя и уровню готовности к покупке. Лиды в онлайн-рекламе ничем не отличаются от потенциальных покупателей в офлайн-бизнесе, привлечением которых занимаются маркетологи и специалисты по контекстной рекламе. В переводе с английского lead обозначает «зацепка» или «привязка». Если по полученным данным о лидогенерации стоимость заявки будет больше, то можно говорить о провальной попытке уложиться в KPI.

Знание о принципах управления лидами является ключом к формированию базы постоянных клиентов и выявлению целевой аудитории. На базе лидов строятся реклама, маркетинговая стратегия и направление бизнеса. В современном мире маркетинга лид — это реальный пользователь, реагирующий на рекламу. Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда лидов много, но конверсии в продажи все равно не слишком большие. Когда говорят о конверсии, речь идет о лидах, которые перешли уже на следующий этап воронки продаж. К примеру, не просто остановились на поданной заявке, а уже подписали договор на обслуживание или приобрели товар.