Las respuestas preparadas son secciones sobre texto preescritas diseГ±adas para usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Poliedro que las agentes sobre apoyo frecuentemente se enfrentan a estados similares, podri?n fabricar respuestas predefinidas de realizar automГЎticamente cosas como:

• Saludar por su apelativo a un cliente que vuelve
• Ofrecer un descuento
• Traspasar un chat a otro representante
• Reaccionar una duda comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te posibilita elegir cГіmo comunicarte y priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn de colas frecuentemente incorporan:

• DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a sobre chatbot con usuarios en espera
• Establecimiento de lГ­mites de cola de dominar el tamaГ±o sobre la lГ­nea sobre espera de un representante

MГ©tricas de beneficio desplazandolo hacia el pelo KPI

Los chats en vivo pueden producir un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Aunque unicamente podrГЎs darle interes En Caso De Que puedes sacar informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus clientes con tu compania. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incluyen:

• Tiempo sobre primera respuesta (FRT)
• Lapso medio de resoluciГіn (ART)
• Chat a evaluacion de conversiГіn
• Medida sobre resoluciГіn en el primer comunicacii?n (FCR)
• PuntuaciГіn de satisfacciГіn del comprador (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

Igual que se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes esperar encontrar en la de mi?s grandeГ­a de las programas de chat en vivo. Sin embargo lo siguiente seri­a lo que puedes esperar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores de chatbots: brindan herramientas de pobre cГіdigo o carente cГіdigo que permiten a las administradores personalizar los flujos sobre conversaciГіn de automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web y mГіvil con tus usuarios, brindГЎndoles la oportunidad sobre, como podri­a ser, autoatender las problemas sobre soporte antiguamente de conectarse con los agentes.
• Tipos sobre mensajes enriquecidos: facilita a los agentes asi­ como auti?matas destinar emojis, GIF, formularios desplazandolo hacia el pelo carruseles Con El Fin De facilitar el supermercado, compilar informaciГіn del usuario, comunicarse con gran claridad asi­ como expresar la modo de ser de tu marca comercial.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes a traves de el estudio automГЎtico para contestar con informaciГіn relevante con el fin de que los clientes puedan producir respuestas falto aguardar. Las respuestas se pueden mandar por correo electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Autoservicio contextual: un nucleo sobre asistencia integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el ai±adido o widget de el chat en vivo del lugar web asi­ como el SDK de mГіviles.

ВїCuГЎles son los ingresos de utilizar la aplicaciГіn de chat en vivo?

Brindar un asistencia mГЎs importante de el contexto a escala

Cuando se integra de manera correcta con chatbots desplazandolo hacia el pelo CRM, el software sobre chat en vivo seri­a Гєnico porque te permite interactuar con usuarios potenciales asi­ como potenciales sobre la forma contextualmente esencial a escala.

Por ejemplo, imagina a un comprador mira esto ahora que llenГі su carrito de compras y no ha transpirado casi completГі su adquisicii?n en tu sitio web. Antiguamente sobre completar el pedido, hacen un descanso en la pГЎgina de remuneracii?n. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as destinar al usuario, despuГ©s de un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesitari? asistencia. Lo cual te posibilita interactuar con un cliente que ha mostrado una clara intenciГіn de obtencii?n.

AdemГЎs, como puedes configurar la transferencia sobre chat a chat en vivo con el fin de que solo los clientes que soliciten concurrencia se pongan en contacto con un representante en vivo, puedes ofertar un asistencia esencial Con El Fin De este contexto entretanto optimizas los costos sobre personal.

Darle soporte a las clientes potenciales asi­ como a las usuarios a su utilidad

La tecnologГ­a sobre chat en vivo de lugares web ha mejorado la facultad sobre las agentes de servicio de brindar apoyo a las clientes a su ventaja. Con la soluciГіn sobre chat en vivo adecuada, las empresas podri?n dar alternativas para que los clientes:

• Encuentren las propias respuestas (autoservicio) con contenido significativo sobre la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten ser transferidos a un corredor activo
• Dejen un mensaje para el asistencia de atenciГіn al usuario
• ContinГєen las conversaciones desde adonde las dejaron

AdemГЎs, las compai±ias podri?n presentar concurrencia a los usuarios 24/7 por motivo de que los chatbots desplazandolo hacia el pelo las alternativas de hipermercado invariablemente estГЎn disponibles. ВїEl efecto de cualquier esto? Puntuaciones CSAT mГЎs altas y un equipo de respaldo que puede progresar Con El Fin De atender a mГЎs clientes, sobre manera mГЎs efectiva que De ningun modo.